Politica de retur

Suntem pe piață de peste 32 de ani și avem sute de mii de clienți care s-au întors la noi de-a lungul timpului - mulți dintre ei și pentru a doua sau a treia mașină. Asta ne motivează să facem lucrurile corect.

Avem o politică de retur clară și transparentă, gândită să vă protejeze ca cumpărător: dacă produsul nu vă place îl puteți returna în 14 zile și vă restituim banii, fără nici o problemă sau încurcătură. 

Vă rugăm doar să nu folosiți produsul înainte de a decide dacă îl returnați - conform ANPC dreptul de retragere este menit să vă permită să examinați produsul, similar cu ce ați face într-un magazin fizic, nu să îl folosiți gratuit pentru o perioadă.

Condiții și procedura de returnare

Cadrul legal

Aveți dreptul să renunțați la cumpărare, fără penalități și fără să fie nevoie să invocați un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Costurile de curierat pentru returnare sunt suportate de cumpărător. Se restituie prețul produsului; costurile de livrare inițială nu se restituie, pentru că reprezintă servicii deja prestate de firma de curierat. 

Totuiși, suntem oameni cu toții și poate apărea eroarea umană. Dacă după primirea coletului identificați defecte ale produsului pe care noi le-am ratat la inspecția de dinainte de împachetare sau observați că ați primit alt produs decât cel comandat, produsul se înlocuiește pe cheltuiala noastră, în cel mai scurt timp, fără absolut nici un deranj din partea dumneavoastră. Vă trimitem produsul corect și în momentul primirii coletului, predați curierului produsul vechi, ambalat atent.

Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și curate. Vă rugăm să păstrați ambalajele sau elementele de prezentare și să returnați produsul în ambalajul în care l-ați primit (cu excepția foliei de protecție, care poate fi înlocuită cu una similară, atât timp cât protejează la fel de bine produsul).

Procedura

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta prin email sau prin pagina noastră de contact. Dacă ne sunați și la telefon, vă putem oferi suport mai rapid în rezolvarea situației. Dacă ne scrieți doar pe email, vă vom contacta telefonic în maximum o zi lucrătoare; dacă din motive tehnice nu ajungem să vă apelăm, vă rugăm să ne contactați dumneavoastră telefonic. În toate cazurile, avem nevoie de o solicitare scrisă cu datele comenzii/facturii.

Produsul va fi expediat prin firma de curierat indicată de noi, sau organizăm noi ridicarea coletului, în funcție de situație. Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Restituirea banilor

După ce primim și verificăm produsul, vă contactăm pentru emiterea facturii de retur și pentru a stabili contul bancar în care se face rambursarea. Transferul se face în 1-2 zile lucrătoare. Nu acceptăm colete cu plata ramburs. Factura de retur și transferul bancar se fac către aceeași persoană/firmă căreia i s-a emis factura inițială. Responsabilitatea pentru corectitudinea contului bancar comunicat ne aparține clientului.

Produse comandate greșit

Ne dorim să fim cât mai preciși în informațiile pe care le oferim, dar înțelegem că se pot întâmpla greșeli — fie din partea noastră, fie din partea dumneavoastră.

Dacă am trimis altceva decât ați comandat, înlocuim produsul rapid și fără costuri pentru dumneavoastră.

Dacă produsul a fost comandat greșit (de exemplu nu se potrivește modelului mașinii), vă ajutăm cu plăcere să îl înlocuiți cu varianta corectă. În acest caz, costurile de transport pentru trimiterea noului produs și returul celui comandat greșit sunt suportate de client. Vă rugăm ca produsul returnat să fie în starea în care l-ați primit — nefolosit, curat, cu toate elementele originale — și bine ambalat pentru transport.

Calitatea produselor și potrivirea pe mașină

Lucrăm exclusiv cu producători din Cehia, Germania și Polonia — fabrici cu experiență de zeci de ani în domeniu, recunoscute la nivel european. Nu recomandăm niciun produs în care nu avem încredere noi înșine.

Înțelegem însă că percepția asupra unui produs poate fi subiectivă — ce i se pare unei persoane potrivit sau de calitate, altcuiva poate să nu îi convină, din motive de gust personal, expectative diferite sau pur și simplu preferințe individuale. Dacă produsul nu vă place, din orice motiv, îl puteți schimba cu o variantă de la alt producător sau îl puteți returna conform politicii de mai sus — fără să fie nevoie să justificați alegerea.

Ne dorim relații de lungă durată cu clienții noștri, motiv pentru care tratăm fiecare solicitare de retur sau înlocuire cu seriozitate și respect, indiferent de motiv.

Rimi SRL Timișoara